Endian firewall vs forticlient

[Douglas TI]

Amigos,
Boa tarde!

Preciso de uma ajuda de vocês quanto a um problema que estou enfrentando.
Tenho uma rede monitorada pelo endian (versão 3.3.2) e estou tendo o seguinte problema:

Uma pessoa dentro da rede precisa acessar uma vpn em outro local através do forticlient e o endian não permite que a conexão seja estabelecida.
A máquina ja está liberada no firewall pelo MAC ADDRESS e mesmo assim a conexão não estabelece.
Alguém poderia me ajudar nesta missão?

Desde já agradeço toda e qualquer ajuda.